1. How to Raise a Concern

1. Cómo Presentar una Inquietud

If you are unhappy with any aspect of our service, please contact us in the first instance by email at recovery@princetonlegalltd.com or in writing to our office, setting out the details of your concern.

Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, contáctenos en primera instancia por correo electrónico a recovery@princetonlegalltd.com o por escrito a nuestra oficina, detallando su inquietud.

2. What Happens Next

2. Qué Sucede Después

• We will acknowledge your complaint within 5 business days
• Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de 5 días hábiles
• A senior member of the firm not involved in your matter will investigate
• Un miembro senior del despacho no involucrado en su caso investigará el asunto
• We aim to provide a full written response within 28 days
• Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta escrita completa en un plazo de 28 días
• If we need longer, we will explain why and give you a revised timeframe
• Si necesitamos más tiempo, le explicaremos por qué y le daremos un nuevo plazo

3. If You Remain Unhappy

3. Si Aún No Está Satisfecho

If you are not satisfied with our final response, you may refer your complaint to the Legal Ombudsman, normally within six months of our final response, or to the Solicitors Regulation Authority if your concern relates to our professional conduct rather than the quality of service.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede remitir su queja al Legal Ombudsman, normalmente dentro de los seis meses posteriores a nuestra respuesta final, o a la Solicitors Regulation Authority si su inquietud se relaciona con nuestra conducta profesional en lugar de la calidad del servicio.

• Legal Ombudsman — PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
• Legal Ombudsman — PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
• Solicitors Regulation Authority — sra.org.uk
• Solicitors Regulation Authority — sra.org.uk

Last updated: January 2026

Última actualización: enero de 2026